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Perguntas Frequentes (FAQs)
Encontre aqui respostas rápidas para as questões mais comuns. Se não encontrar o que procura, contacte-nos diretamente.
A nossa estratégia e política comercial não inclui a vende direta ao cliente final. Mas possuímos uma alargada e completa rede de parceiros e revendedores, onde pode adquirir os nossos produtos. Consulte a nossa rede de parceiros, e verifique o mais próximo de si.
O período de garantia é de 36 meses para todas as nossas máquinas e ferramentas, cobrindo defeitos de fabrico e funcionamento, desde que usados conforme as instruções, para utilização exclusivamente privada de produtos FLUX e de 12 meses para utilização comercial e/ou profissional. Para mais informações, consulte as Condições de Garantia.
Os pedidos de garantia devem de ser efetuados no parceiro e revendedor Flux no qual adquiriu o seu produto. Este dará seguimento ao processo com a nossa equipa de apoio técnico. Se comprar um artigo com defeito a troca direta e física não é obrigatória por lei em espaços físicos. Esse critério é de acordo com as normas estabelecidas pelo estabelecimento comercial onde adquiriu o produto. Pode exigir a resolução do seu problema que pode ser por reparação, troca, um desconto sobre o preço ou a devolução com reembolso. A legislação prevê que tem dois meses, após detetar o defeito, para o fazer, junto do parceiro e revendedor FLUX.
A troca direta não é obrigatória e pode ser recusada nos seguintes casos:
-se o artigo não apresentar qualquer defeito;
-se a venda não foi feita pela internet (em que o consumidor tem um prazo de reflexão de 14 dias a contar da data em que recebe o produto que comprou para devolver);
-se o produto tem um defeito, mas o consumidor tinha conhecimento do mesmo.
Deve-se dirigir a um parceiro e revendedor FLUX, fazendo acompanhar do comprovativo de compra. O processo será transmitido para a nossa equipa de apoio ao cliente e dará seguimento junto da nossa equipa de serviço técnico e o equipamento será avaliado, para orçamentação e reparação.
A nossa estratégia e política comercial não inclui a vende direta ao cliente final. Para consultar os nossos preços dos produtos, deverá contactar diretamente um parceiro.
Contamos com uma rede de parceiros, onde pode realizar o seu pedido de peças de substituição. Pode encontrar os nossos parceiros aqui no nosso website. (link)
Para se tornar distribuidor FLUX deve preencher o formulário no nosso site. O seu pedido será analisado e a nossa equipa comercial tratará de todo o processo de forma personalizada.
O certificado de conformidade CE das nossas máquinas encontra-se nos manuais de instruções de cada máquina. Cada máquina vem acompanhada do manual de instruções onde pode encontrar o certificado.
Sim! Temos o nosso conceito TourFlux, onde realizamos eventos em lojas parceiras com demonstrações ao vivo e apresentação de novos produtos. Fique atento às datas nas nossas redes sociais.
Sim, a nossa linha Exock foi desenvolvida para ser totalmente compatível com uma única bateria, permitindo trocar de ferramenta sem preocupações com diferentes tipos de baterias.